有限会社うな勢の営業時間は以下の通りです。 営業時間／平日11:00～15:00（14:30ラストオーダー）、17:00~20:30（20:00ラストオーダー）（定休日：毎週木曜日、第1、第3水曜日） メールでのお問い合わせ／24時間受付 お電話でのご注文／営業日 9:00～20:00のみ対応 ※営業時間外および定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。
お問い合わせ時はお電話にてお願いいたします。 電話：059-353-0100 ※メールでのご注文、ご予約はお受けできません。
〒510-0829 三重県四日市市城西町８−１５
うな勢ではすべて国産（主に九州産）のうなぎを使用しております。
添付たれ（たれ・山椒）は単品での販売は行っておりません。 蒲焼等の商品に同梱しております。
各商品の詳細ページよりご確認ください。 商品一覧ページはこちら
商品画像はあくまでもイメージとなります。 閲覧環境（画面の明るさや解像度）によって色味や質感が異なる場合がございます。
商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は出来かねますので、あらかじめご了承ください。 ただし、商品不良や誤配送の場合は対応させていただきます。 お手元の商品と引取交換となります。 商品がお手元にない（御召し上がりいただいた、もしくは廃棄された）場合や、お客様のもとで傷、損傷が生じた場合は返品対象外です。 詳しくはお電話にてお問合せください。 電話：059-353-0100
基本：無料の化粧箱を風呂敷で包んでお届けします。 有料オプション：＋1,000円で木箱にお入れすることも可能です。 熨斗：ご希望の熨斗をお選びください。無料で対応いたします。 その他：ご要望があれば備考欄にご記載ください。
オンラインショップのカテゴリーページよりご確認ください。 商品一覧ページはこちら
うなぎは大小さまざまな骨がございます。 うなぎの個体差によっても骨の大きさや硬さも異なるため、これらを一つ一つ抜きとり、完全に除去する事は難しいところがございます。 その為、お召し上がりいただく際は、十分に注意してお召し上がりください。 骨の処理については、下記工程を行っております。 ・人の手で一尾ずつうなぎを捌き、一番大きな骨である背骨と小骨を取り除く ・骨残りがないか確認し、取り残しがあれば除去
領収書の発行をご希望の場合は、注文時の備考欄にご記載いただくか、下記メールアドレスにお問い合わせください。 メールアドレス：unasei0100@gmail.com
１回の注文で複数のお届け先を指定することはできません。 ※お届け先ごとに１件ずつご注文ください。
うな勢通販サイトでは、お電話・FAXでのご注文はお受けしておりません。 通販サイトよりご購入くださいませ。
発送準備を行っていないご注文につきましてはキャンセルが可能です。 ご希望の場合は、お電話もしくはメールにてお問合せください。 電話：059-353-0100 メールアドレス：unasei0100@gmail.com ※発送準備が開始された後のキャンセルはお受けできません。
ご注文内容の変更は出来かねます。 お手数をおかけしますが、ご注文をキャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。
対応可能です。 ※備考欄にてご記載ください
別々に注文した商品は同梱出来かねます。 ご注文ごとに発送しております。
当店ではご注文完了直後にご注文内容を記載したメールを自動的にお送りしております。 メールが届かない場合は、下記いずれかが原因として考えられます。 迷惑メールとして識別されてる場合 注文時、メールアドレスを間違えて入力された場合 注文完了前に画面を閉じてしまった場合 サーバーの問題により消失している場合 お手数をおかけしますが、迷惑メールフォルダ・ごみ箱（削除済みフォルダ）をご確認ください。 それでも確認できない場合は @gmail.comが受信許可リストなどに登録されているか、メールが受信可能な状態になっていることを確認し、お電話もしくはメールにてお問合せください。 電話：059-353-0100 メールアドレス：unasei0100@gmail.com
ご注文確認メールよりご確認いただけます。
「時間を置いて再度お試しいただく」または「PCの再起動行う」「別のデバイスやブラウザにて再度ご注文手続き」を行った結果、解決したという事象があるので、一度お試しください。
希望配送日が選択できない場合は、注文時に備考欄に希望日程をご記載ください。 もしくは、お電話にてお問合せください。 電話：059-353-0100
当店ではうなぎの定期注文は承っておりません。
お支払い方法は下記になります。 ・クレジットカード ・スマホ決済 (QRコード) ‐ PayPay ‐ LINE PAY ‐ メルカリPAY ・銀行振込 ※手数料はお客様でご負担ください
ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに未登録、または認証情報（パスワードやワンタイムパスコード）が誤っている可能性があります。 お手数ですが、ご利用のカード発行会社のWebサイトにて3Dセキュアのご登録・または設定のご確認をお願いいたします。 ご不明な点は、各クレジットカード発行会社へお問い合わせください。
3Dセキュアは、オンライン決済時の不正利用を防ぐための本人認証サービスです。 クレジットカード情報に加えて、ワンタイムパスワードや生体認証などの追加認証を行うことで、 安全にお支払いができます。 ご利用のカード会社の案内に従って設定いただくことで、より安全に決済が可能になりますので、ぜひご活用ください。
ご購入手続きに進んだ後にクーポンコードを入力する欄がございます。 ※クーポンコード入力欄に半角スペースなどある場合うまく反映いたしませんのでご注意ください。
ご指定いただいたお支払い方法によって確認方法が変わります。 クレジットカード：カード明細をご確認ください。 スマホ決済（QRコード）：ご自身のアプリの利用履歴からご確認ください。 銀行振込：振込明細票をご確認ください。
一括払いのみ可能です。
通常、ご注文から3営業日以内に発送となります。
ご希望の到着日をご指定いただくことができます。 ※ご注文日の4日後からご指定可能です。 ※地域や天候によりご希望に添えない場合がございます。
商品により、冷凍便（クール便）または通常便でのお届けとなります。 ・冷凍便：うなぎしぐれ煮以外すべての商品が冷凍便となります。 ・通常便：うなぎしぐれ煮
贈答でのご注文が多い為、金額が分かる明細等の同梱は行っておりません。
配送エリアによって送料が異なります。下記を参照ください。 北海道：￥1,700 北東北・九州：￥1,370 南東北・中国・四国：￥1,260 関東・信越・北陸・中部・関西：￥1,150 沖縄：￥1,590
長期不在や受取拒否による未着商品については、返金対応を致しかねますのでご了承ください。 長期不在：ヤマト運輸へ保管後、発送倉庫へ返送 ※配達時ご不在の場合は不在票が投函されますので、保管期限内に不在票記載の連絡先まで必ずご連絡ください。 不在票の投函が確認できない場合は、当店からお送りしている『発送完了メール』に記載のお荷物追跡番号をもとに、ヤマト運輸に直接ご連絡をお願いいたします。 受取拒否：発送倉庫へ返送
ヤマト運輸でお届けいたします。
発送後の日時変更は出来かねます。 ※送り状番号をもとにヤマト運輸へ直接ご連絡ください。
発送後のお届け先変更は出来かねます。 ※送り状番号をもとにヤマト運輸へ直接ご連絡ください。 ※その際転送費用が発生する可能性がございます。 ※詳しくは配送業者様へ直接ご連絡ください。
複数のお届け先への配送も承っております。 ※1件ずつご注文登録をお願いします。
当社からお送りする発送完了メールに記載しています。 送り状番号をもとにご確認をお願いします。
オンラインショップでは、11時までのご注文が当日出荷対象となります。 ※お支払い方法や確認事項によってご希望に添えない場合がございます。
出荷当日、システム反映後に、送り状番号（ヤマト運輸）をメールにてお知らせいたします。 発送済み荷物の問合せは、送り状番号をお控えの上、ヤマト運輸の専用窓口へお問い合わせください。 ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム （固定電話からのお問い合わせ）0120-01-9625 通話料無料/8:00～21:00（年中無休） （スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ）0570-200-000 通話料有料/8:00～21:00（年中無休）
発送完了後は、お客様ご自身でヤマト運輸へご確認いただくようお願いいたします。 ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム （固定電話からのお問い合わせ）0120-01-9625 通話料無料/8:00～21:00（年中無休） （スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ）0570-200-000 通話料有料/8:00～21:00（年中無休）
商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は出来かねますので、あらかじめご了承ください。 ただし、商品不良や誤配送の場合は対応させていただきます。 お手元の商品と引取交換となります。 商品がお手元にない（御召し上がりいただいた、もしくは廃棄された）場合や、お客様のもとで傷、損傷が生じた場合は返品対象外です。
お手数ですが商品到着後３日以内にメールもしくはお電話でご連絡ください。 メールアドレス：unasei0100@gmail.com 電話番号：059-353-0100 ※商品内容確認後、正式な商品をすぐに配送させていただきます。 商品は引取交換となる為、廃棄せずそのままお持ちください。
お手数ですが商品到着後３日以内にメールもしくはお電話でご連絡ください。正式な商品をすぐに配送させていただきます。 メールアドレス：unasei0100@gmail.com 電話番号：059-353-0100 商品は引取交換となる為、廃棄せずそのままお持ちください。
お手数ですが商品到着後３日以内にメールもしくはお電話でご連絡ください。 メールアドレス：unasei0100@gmail.com 電話番号：059-353-0100 不足分のたれをお送りさせていただきます。
■湯煎で加熱する場合 ・お鍋にお湯を沸かし、真空パックのままお湯に入れます。 ・約5分間温めたら、パックから取り出してお召し上がりください。 ※やけどをしないように、ご注意ください。 ☆更に美味しくするには ・フライパンにアルミホイルを敷き、パックから取り出したうなぎの皮を下にして置きます。 ・大さじ1杯の日本酒をうなぎにかけ、中火から強火で皮をパリッと焼き上げます。 ・裏返して、さらに弱火で1～2分熱します。 ※身が崩れないように、ご注意ください。
賞味期限は「出荷日」から30日間です。 ご家庭の冷凍庫は開け閉めが頻繁ですので、弊社としましては、なるべくお早めに召し上がっていただくことを推奨しております。（温度変化により品質（味）に影響を及ぼすため。）
賞味期限が過ぎた商品は、保管状況に関わらずお召し上がりをお控えください。
商品到着時に解凍された状況で届いた場合は、配達担当のヤマト運輸営業所へお問い合わせをお願いいたします。 ※商品によって（粕漬け/しぐれ煮等）完全に凍らない商品がございます。 お客様からヤマト運輸へご連絡が入り次第、ヤマト運輸より弊社に連絡が入りますので、その後ご注文商品の再送手配をさせていただきます。 ※商品は引取交換となる為、廃棄せずそのままお持ちください。
当店は冷凍商品を取り扱っているため冷凍保存での賞味期限を記載しております。 冷蔵保存で2～3日間は品質に問題はないといわれておりますが、冷凍保存以外の安全性や品質の保証はいたしかねます。 ※召し上がるかどうかは弊社では判断しかねますので、お客様ご自身でご判断ください。
時期や室内の温度帯などの環境によって時間が変動するためおすすめはしておりません。 ※そのため食べ方のしおりに自然解凍方法の表記はございません。
品質が低下する恐れがあるため、解凍後の再冷凍はお控えください。
冷蔵庫での解凍は可能です。 解凍目安は4～6時間 ただし、うな勢では、より美味しく召し上がっていただくために、湯煎での解凍方法を推奨しております。
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